Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Chez Nexara™, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie « Satisfaite ou Remboursée » de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du strict respect des conditions détaillées ci-dessous.

Article 1 — Conditions impératives d'éligibilité au retour

Pour des raisons impératives d'hygiène et de santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés, portés, essayés à même la peau, lavés ou utilisés après la livraison.

Nos produits (vêtements gainants, sous-vêtements, dispositifs de soin en contact avec la peau) sont des articles d'hygiène personnelle. En conséquence, tout retour ne sera accepté que si l'ensemble des conditions suivantes sont réunies :

• Le produit est neuf, non porté, non essayé, non lavé et non utilisé ;
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine intact, avec l'ensemble des étiquettes, films de protection et scellés d'hygiène non retirés ;
• La demande de retour a été effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception de la commande ;
• Le retour a fait l'objet d'un accord préalable écrit de notre service client (voir Article 2).

Tout produit retourné porté, lavé, utilisé, descellé ou dont les étiquettes/scellés d'hygiène ont été retirés sera refusé et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni échange. Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

Article 2 — Procédure de retour obligatoire

1. Contacter notre service client à boutiquenexara.contact@gmail.com dans le délai de 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Joindre des photographies du produit dans son état actuel (emballage, scellés et étiquettes visibles) permettant de vérifier son état neuf ;
3. Attendre la validation écrite de notre service client, qui vous communiquera l'adresse de retour ;
4. Expédier le produit dans un délai de 7 jours suivant la validation, avec un numéro de suivi obligatoire.

Tout retour effectué sans accord préalable, sans numéro de suivi, ou en dehors des délais indiqués ne pourra être traité ni remboursé.

Article 3 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou article non conforme à la commande). Nous recommandons un envoi suivi : les colis perdus lors du retour sans preuve de dépôt et numéro de suivi ne pourront être remboursés.

Article 4 — Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné (délai d'inspection de 3 à 5 jours ouvrés), et sous réserve du respect intégral des conditions de l'Article 1, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Article 5 — Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou de non-conformité, le client doit nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la livraison, photographies à l'appui (produit, défaut constaté, emballage et étiquette d'expédition). Passé ce délai, le produit sera réputé conforme et accepté. Après vérification par nos équipes, un échange ou un remboursement intégral sera proposé, frais de retour à notre charge.

Article 6 — Taille inadaptée

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Il appartient au client de le consulter avant l'achat. En cas d'erreur de taille, un échange est possible dans les conditions strictes de l'Article 1 (produit non porté, scellés intacts), frais de réexpédition à la charge du client.

Article 7 — Colis perdus, volés ou non livrés

En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, une enquête auprès du transporteur sera ouverte (délai de traitement : 10 à 15 jours ouvrés). Aucun remboursement ne pourra intervenir avant la clôture de cette enquête. Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande : aucune réclamation ne sera acceptée en cas d'adresse erronée ou incomplète.

Article 8 — Contact

Pour toute question relative à la présente politique : boutiquenexara.contact@gmail.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.